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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Analysten für Kundenoperationen, der unser Team bei der Analyse, Optimierung und Verbesserung unserer kundenbezogenen Geschäftsprozesse unterstützt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Erhebung, Auswertung und Interpretation von Daten, die sich auf das Verhalten, die Zufriedenheit und die Interaktionen unserer Kunden beziehen. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen wie Vertrieb, Kundenservice, IT und Marketing zusammen, um datenbasierte Entscheidungen zu ermöglichen und die Effizienz unserer Kundenprozesse zu steigern.
Als Analyst für Kundenoperationen sind Sie ein wichtiger Bestandteil unseres Unternehmens, da Sie durch Ihre Analysen und Empfehlungen dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die betriebliche Leistung zu verbessern. Sie identifizieren Schwachstellen in bestehenden Prozessen, entwickeln Strategien zur Prozessverbesserung und unterstützen bei der Implementierung neuer Systeme und Tools. Darüber hinaus erstellen Sie regelmäßige Berichte und Dashboards, um die Leistung von Kundenoperationen zu überwachen und Trends frühzeitig zu erkennen.
Ein tiefes Verständnis für Datenanalyse, Kundenverhalten und Geschäftsprozesse ist für diese Position unerlässlich. Sie sollten in der Lage sein, komplexe Datenmengen zu strukturieren, verständlich aufzubereiten und daraus konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten. Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung mit CRM-Systemen, Business-Intelligence-Tools und haben ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse.
Wenn Sie analytisch denken, gerne mit Daten arbeiten und einen direkten Einfluss auf die Kundenerfahrung und den Unternehmenserfolg haben möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Analyse von Kundeninteraktionen und -prozessen
- Erstellung von Berichten und Dashboards zur Kundenleistung
- Identifikation von Verbesserungspotenzialen in Kundenprozessen
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur Prozessoptimierung
- Unterstützung bei der Implementierung neuer Tools und Systeme
- Überwachung von KPIs im Bereich Kundenservice
- Durchführung von Ursachenanalysen bei Kundenproblemen
- Entwicklung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Dokumentation von Prozessen und Analyseergebnissen
- Schulung von Mitarbeitern in neuen Prozessen oder Tools
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
- Erfahrung in der Datenanalyse und Prozessoptimierung
- Kenntnisse in CRM-Systemen und BI-Tools (z. B. Salesforce, Power BI)
- Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
- Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Erfahrung im Kundenservice oder in kundenorientierten Abteilungen
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrung im Umgang mit großen Datenmengen
- Verständnis für Kundenbedürfnisse und -verhalten
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Analyse von Kundenprozessen?
- Wie gehen Sie bei der Identifikation von Prozessverbesserungen vor?
- Welche Tools nutzen Sie zur Datenanalyse und warum?
- Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Empfehlungen umsetzbar sind?
- Haben Sie Erfahrung mit CRM-Systemen? Wenn ja, mit welchen?
- Wie gehen Sie mit widersprüchlichen Daten um?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben in einem dynamischen Umfeld?
- Können Sie ein Beispiel für ein erfolgreiches Optimierungsprojekt nennen?
- Wie arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen?
- Was motiviert Sie in der Arbeit mit Kundenprozessen?
